Устранение недостатка товара по закону о защите прав потребителей


Ваш вопрос Оксана Семенова Сломался каблук на сапоге, гарантия еще не закончилась, в магазине мне вернут деньги или сначала нужно обратиться. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Права потребителя при нарушении срока ремонта товара

Можно отказаться от обмена изделия и потребовать возврата денег за. Такую возможность предоставляет ст.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать, в частности, расторжения договора купли-продажи. Нужно подать заявление в фирму, у которой приобретен товар, с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Требование должно быть выражено однозначно, нельзя требовать или замены, или возврата денег. Можно обратиться в суд с иском о применении последствий продажи товара ненадлежащего качества в соответствии со ст.

Следует заявить требования о расторжении договора, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возмещения убытков. Такой иск можно предъявить по месту жительства. Иск не облагается государственной пошлиной и рассматривается мировым судьей.

Если имеются документальные доказательства совершенной покупки чек, квитанция и т. В соответствии с п. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец изготовитель или организация, выполняющая функции продавца изготовителяобязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Задайте вопрос дежурному юристу,

По соглашению между потребителем и продавцом изготовителем или организацией, выполняющей функции продавца изготовителяпотребитель может не передавать товар для проверки качества экспертизы продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п.

При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества экспертизапредусмотренная п. Владислав Свирин возврат товара.

Также рекомендуем:
Претензия о возврате денежных средств при существенных недостатках товара

Родители купили сегодня себе домой радиотелефон стандарта dect. Он не прописывается на базу даже с принудительной регистрацией, вернее прописывается на минуту, а затем опять теряет базу.

Есть возможность поменять товар или забрать деньги?

Почему спрашиваю, просто заранее знаю, что будут пытаться отдать его на проверку которая будет длиться до 21 рабочего дня. Но ведь должен быть способ поменять его!!!? Или просто купить им новый что бы они не нервничали?

Я просто не знаю что делать. Вам тут все не то насоветовали. У меня такая же история была и также купился на сервис-центр, ремонт. Потом понял свою ошибку. Подал в суд и выиграл. Значит так действуйтеНа основании ст. Вы имеете право по своему выбору требовать ремонта, замены, уменьшения цены или расторжения договора.

Требования потребителя рассматриваются при предъявлении им товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Товарный, кассовый чек служат документами, подтверждающими факт заключения договора купли-продажи товара. В соответствии со ст. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате.

Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.

Однако если продавец отказывается принять товар, придется восстанавливать свои права в судебном порядке. Письмено предъявите ему претензию с требованием о расторжениии договора купли-продажи и возврате товара В приложении укажите наимен. На копии этого требования пусть он распишется.

Комментарий к Ст. 20 ЗоЗПП РФ

Не будет принимать претензию и товаар - пошлитепретензию заказным письмом с уведомлением и обратитесь с иском к мировому судье можно и лучше по месту жительства. Не отдавайте телефон на экспертизу, если будут до суда настаиваить. Они Вам произведут ремонт и скажут что исправен и вам придется смирится.

Можно в суде согласится наэкспертизу их право но пусть судья сама опечатает и направит эксперту предварительно узнайте адрес бюро экспертизы. Заявите о своем намерени присутствовать при проведени экспертизы. Думаю, что после Вашего правильного дебюта, продавец согласится без суда обменять товар. Раиса Казакова купила неделю назад босоножки. В магазине сказали, что гарантия месяц. С собой брать только босоножки и чек?

Зинаида Колесникова Вопрос по флеш плееру. Я был им полностью доволен. В начале июня он у меня перестал заряжаться через usb, по этому поводу я его отнес по гарантии в сервис, там мне его быстро поченили.

Недостатки товаров, работ, услуг (защита прав потребителей): Видео

Теперь вот сегодня нистого ни с сего плеер вообще перестал включается, на зарядку не реагирует. Я ршил, что завтра пойду в сервис.

Так вот имею ли я право на расторжение договора купли продажи если мне память не изменяет то есть такая статья 18?

А то 2 раза за месяц ломаться это мне кажется не нормально. Подскажитое на что мне ссылаться в сервисе, если он пойдет на отказ от моих требований. Валерий Тремаскин Подскажите можно ли сдать комп обратно в магазин если на горантии второй раз в сервис обращаюсь Ответ юриста: Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков.

В отношении технически сложных товаров указанное требование покупателя подлежит удовлетворению согласно перечню таких товаров, утверждаемому Правительством РФ. Илья Соктоев Срочно нужна консультация. Обнаружилась через месяц неполадка. Сдали в гарантийную мастерскую. И уже 5 месяцев нам говорят,заказали деталь,ждите? Вам необходимо потребовать от продавца предоставления на период ремонта аналогичного телевизора, данное требование должно быть удовлетворено в 3-х дневный срок, согласно ст.

При этом срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней, а отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материаловоборудования или подобные причины не освобождают от ответственности за нарушение срока. Более того, согласно статье 23 Закона "О защите прав потребителей" Вы можете потребовать уплаты неустойки в размере одного процента цены товара, как за нарушение сроков выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара, также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на период ремонта замены аналогичного товара длительного пользования впредь до выполнения соответствующего требования потребителя без ограничения какой-либо суммой.

Егор Котляр В какой срок я могу вернуть в магазин товар с чеком? Какой закон и статья? В течении двух недель Вы можете вернуть товар новый с чеком, если он Вам не подошел по каким-либо параметрам, расцветке, размеру и т. А также сломавшийся по вине магазина или производителя, должен быть обменен на новый или возвращены деньги по Вашему желаниюпри наличии чека и упаковки. После 14 дней магазин несет ответственность за проданный товар в течении 2-х лет. В случае его поломки не по Вашей вине Вы имеете устранение недостатка товара по закону о защите прав потребителей сдать его в гарантийный ремонт: С 11 декабря вступил Закон " О защите прав потребителей "ограничивающий срок ремонта, в любом случае сервис центр не вправе устанавливать его длительнее 45 дней.

На срок ремонта Вы вправе требовать аналогичный товар в бесплатное пользование на период ремонта ст.

Полезно знать:
Существенные затраты времени при устранении недостатков товара

Сервис - центр обязан предоставить его в течение трех дней после обращения. А вот если срок ремонта будет нарушен, то Вы имеете полное право отказаться от дальнейшего ремонта и потребовать возврат денег п.

Претензию необходимо подать в магазин и магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней. При невыполнении этого Вы вправе обратиться в суд с требованием о возмещении морального и материального вреда за проданный некачественный товар. Антон Галаничев Купила телефон, а он постоянно ломается. Могу ли я потребовать деньги обратно?. Ксения Петрова Возврат холодильника из гарантийного ремонта с царапинами на бортах.

Купил год назад холодильник гарантия 3 годав июне сдал его в гарантийный ремонт умер компрессорпри приеме холодильника составили акт о томчто на холодильнике есть царапиныхолодильник находится в ремонте уже 50 днейговорят что нужно еще дней 10, пишу заявление о возврате полной суммы денег, мне говорят что сумма будет неполной из-за царапин или я жду холодильник из ремонта.

На основании какой статьи происходит занижение стоимости? Вам пудряд мозг, продвец потом просто никогда не продаст этот холодильник, вот и стараются всеми возможными путями его отремотировать, а не возвращать деньги. Вероника Ильина Вопрос об обмене товара ненадлежащего качества. Купил недавно жёсткий диск.

Через полтора месяца после этого он перестал работать. В сервисном центре заменить отказались, сославшись на наличие внешних повреждений. Эти повреждения, если не знать что это повреждения, незаметны две чёрные точки на чипе, они говорят что это отколы, хотя на вид похожи на часть маркировки чипа. Отдал им на экспертизу, 45 дней. На этот период запросил выдать мне другой похожий диск, на что они через три дня ответили отказом.

Во-первых, нигде на нашёл что могут отказывать в выдаче аналогичного товара. Что с этим можно сделать? Пока как заставить их выдать мне другой диск на время экспертизы?

Потом экспертиза, как мне кажется, признает что они ни в чём не виноваты. Но там даже если и есть эти осколы, поломка всё равно не из-за них, т.