Ответ на претензию по замене некачественного товара


Скачать пример ответа на претензию покупателя по качеству товара

Как проводится проверка качества и экспертиза товара? Как правильно составить ответное письмо на претензию по поводу качества продукции?

Полезно знать:
Иск о защите прав потребителей о возврате товара

Для написания ответа на претензию на товар ненадлежащего качества, строго установленной формы не имеется, поэтому он пишется, так же, как и претензия в свободной форме, но с учетом необходимых элементов. Давайте рассмотрим, что должен включать в себя ответ на претензию: Указываете в шапке претензии данные адресата — кому направляется ФИО и адрес покупателя. Указываете дату и место составления документа наименование и адрес торговой точкиномер исходящего документа.

Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь!

Изложите суть Вашего ответа на обращение. Ответ должен быть четким, обоснованным и в нем не допускается предположений, каждое утверждение продавца, должно быть документально подтверждено.

Составление ответа на претензию по качеству товара

Делайте ссылки на действующее законодательство и проведенную независимую оценку качества. Подписываете ответ руководителем или уполномоченным на это лицом. К ответу прикладываете акт независимой оценки качества.

Как правильно написать ответ на претензию покупателя?

Обратите внимание, что письменный ответ на претензию оформляете на бланке предприятия, подписываете руководителем или лицом, уполномоченным на это, и заверяете печатью. В какие сроки нужно дать ответ на претензионное письмо о качестве приобретенной продукции?

Также рекомендуем:
Включается ли в цену иска по защите прав потребителя штраф

Время для дачи письменного ответа на претензию устанавливается для каждого конкретного случая. Продавцы чаще всего считают, что срок для дачи ответа равен 30 дням, но это их главная ошибка. Этот срок устанавливается только в случаях, когда ответ готовят государственные или муниципальные органы. Как составляется претензия на замену товара по гарантии, читайте по ссылке: Проверка качества проводится представителями продавца или изготовителя, которые уполномочены на это в соответствии со своими должностными обязанностями.

Как продавцу избежать финансовых потерь: образец ответа на претензию покупателя по качеству товара

Проверка качества отличается от экспертизы, тем, что она направлена на выяснение ситуации, при которой качество товара не соответствует требованиям. Также выясняют и устраняют затруднения, возникшие при использовании товара покупателем, включая недостатки знаний у потребителя правил эксплуатации.

При проверке качества сотрудник магазина должен поэтапно выполнить следующие действия: Исследуйте товар осмотр, вскрытие корпуса и пр. Проанализируйте содержание вещи и ее внешний вид на соответствие свойствам, которые были заявлены. Проверьте вещь согласно руководству по эксплуатации. По результатам экспертизы выдается акт.

Как ответить на претензию покупателя?

Экспертизу, как правило, оплачивает продавец, в случае возникновения спора о причине появления дефектов у товара. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а в случае несогласия с заключением эксперта, правомочен оспорить его через суд.

Была ли Запись полезна? Да Нет 0 из 0 читателей считают Запись полезной.

ВИДЕО: Сроки рассмотрения претензий