Что нужно для замены бракованного товара


Закон о защите прав потребителей Каким образом можно вернуть некачественный товар? Почти ежедневно мы совершаем покупки и пользуемся различными услугами.

Центр товароведных экспертиз

И, к сожалению, никто из нас не застрахован от приобретения бракованного товара или, иначе говоря, товара ненадлежащего качества. Появление бракованного товара может быть связано с нерадивостью производителя, с недостатком контроля на производстве, с проблемами транспортировки. В любом случае, товар может иметь недостатки.

Недостаток - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию. Существенный недостаток- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, которые установленные законодательством, имеет право требовать: В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара продавца, исполнителяпотребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: Каким образом происходит возврат бракованного товара?

Первым шагом может быть составление претензии в двух экземплярах. В претензии следует указать: К претензии следует приложить копию чека, копию гарантийного талона и технического паспорта в том случае, если речь идет о товаре ненадлежащего качества.

Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в принятии товара. По закону подтверждением факта приобретения товара у конкретного продавца могут служить разные доказательства, как например: Один экземпляр претензии следует передать в торговую точку, а на другом работник магазина должен поставить свою подпись, и этот экземпляр остается у покупателя.

Полезно знать:
Учет возврата товара по гарантии в течение гарантийного срока

Если представитель магазина отказывается подписать ваш экземпляр претензии или не принимает его, претензию можно отправить по почте заказанным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Полученное уведомление будет служить доказательством того, что претензия дошла до адресата.

Замена некачественного товара — рекомендации юриста

Закон предписывает продавцу заменить бракованный товар, возврат произвести в течение семи дней с момента получения требования от покупателя. Если замена товара в указанные законом сроки невозможна по причине отсутствия аналогичного товара у продавца, то срок замены может быть продлен до одного месяца.

При этом бракованный товар меняется только на новый товар, а замена товара на продукт, уже бывший в употреблении, недопустима. После того, как бракованный товар заменен на товар надлежащего качества, срок гарантии начинается заново.

Замена/возврат некачественного товара (действия покупателя)

Покупатель при обнаружении брака также может требовать от продавца бесплатного ремонта товара, либо оплаты понесенных им расходов. Также можно обратиться с требованием к продавцу об уменьшении цены на изделие. При отсутствии товара на замену можно потребовать от продавца обмен бракованного товара на продукцию другой марки и модели с перерасчетом цены.

Так же покупатель имеет право требовать расторжения договора купли продажи, то есть он может вернуть некачественный товар, получив обратно свои денежные средства.

Это касается и технически сложных товаров, таких как бытовая техника, мобильные телефоны и т.

Что является ненадлежащим качеством?

В случае обнаружения любого недостатка, такой товар можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки. За пределами этого срока возврат осуществляется только в случае обнаружения существенного недостатка, не позволяющего использовать данный товар по назначению.

Обмен бракованного товара по гарантии

Возврат крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг осуществляется за счет продавца. Продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 10 дней с момента предъявления требования о расторжении договора купли-продажи ст.

Какие товары подлежат замене?

Если для установления брака требуется экспертная проверка, то срок обмена товара увеличивается до 20 дней. Продавец самостоятельно доставляет товар в сервисный центр для проведения проверки качества, так как в период гарантии обязанность получения технических заключений о причинах недостатков лежит на продавце. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара потребитель, вправе повторно обратиться к продавцу и настаивать на проведении независимой экспертизы.

Так же покупатель вправе провести проверку самостоятельно, обратившись в независимую экспертную организацию. Цель экспертизы — установить причину появления недостатка в товаре. Экспертиза определяет, кто виноват в появлении дефекта — производитель или же это повреждение, возникшее из-за нарушения правил эксплуатации товара потребителем. Если в установленные законом сроки продавец не удовлетворил требования покупателя, то следующим шагом может быть обращение в суд.

Сроки замены некачественного товара

ВИДЕО: Как вернуть товар на Алиэкспресс или eBay